Cómo retroceder a una versión anterior de Office paso a paso (solución a errores)

A veces, tras una actualización de Windows o de Microsoft 365, programas como Word, Excel u Outlook empiezan a fallar, se cierran solos o dan errores que antes no existían, y esto puede afectar también a la conexión con el ERPIM, a tus macros de Excel o al correo de Outlook. Mientras Microsoft publica una solución definitiva, una opción rápida y segura es retroceder (volver) a la versión de Office que funcionaba correctamente. En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo hacerlo tú mismo, sin necesidad de soporte técnico.

NOTA IMPORTANTE ANTES DE EMPEZAR

Este método solo funciona si tu Office está instalado como «Click to Run» (la versión habitual de Microsoft 365, Office 2016, 2019 o 2021 descargada desde office.com, desde la Microsoft Store o instalada por nosotros). No es válido para instalaciones «MSI» (típicas de licencias por volumen antiguas). Necesitarás permisos de administrador en el equipo y conexión a internet estable.

PASOS PARA RETROCEDER LA VERSIÓN DE OFFICE

1. Desactiva las actualizaciones automáticas de Office. Ve a «Archivo» → «Cuenta» → «Opciones de actualización» → «Deshabilitar actualizaciones». Este es el primer paso y es imprescindible: si no lo haces, al reiniciar el equipo Windows puede volver a instalar automáticamente la versión de Office que te está dando problemas.
2. Comprueba la versión actualmente instalada: abre cualquier aplicación de Office, por ejemplo Word, y ve a «Archivo» → «Cuenta» → «Acerca de Word». Apunta el número de compilación (build) actual: tiene el formato 16.0.XXXXX.YYYYY.
3. Localiza el número de compilación de la versión anterior y estable a la que quieres volver (la que tenías instalada antes de que empezaran los problemas), consultando la página oficial de Microsoft: Historial de actualizaciones de las Aplicaciones de Microsoft 365.
4. Abre el «Símbolo del sistema» (CMD) como administrador: búscalo en el menú de inicio de Windows, haz clic derecho sobre él y selecciona «Ejecutar como administrador» (recuerda la nota naranja de arriba: sin esto, el comando fallará).
5. Copia y ejecuta el siguiente comando, sustituyendo XXXXX.YYYYY por el número de compilación de la versión anterior que anotaste en el paso 3, y pulsa Intro. En la mayoría de los equipos (Windows de 64 bits) es este:

cd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.YYYYY

Si al ejecutarlo obtienes un error de «ruta no encontrada», es porque tu Office está instalado en la carpeta de 32 bits. Usa este otro comando en su lugar:

cd "C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.YYYYY

6. Espera unos minutos: aparecerá una ventana indicando que Office se está «actualizando» (en realidad está instalando la versión anterior). No apagues el equipo ni cierres la ventana durante este proceso.
7. Cuando termine, abre de nuevo Word y comprueba en «Archivo» → «Cuenta» → «Acerca de Word» que ya aparece el número de la versión anterior.
8. Prueba de nuevo aquello que antes te daba problemas, para confirmar que ya funciona correctamente.
9. En cuanto Microsoft publique una versión corregida (normalmente en unas semanas), vuelve a activar las actualizaciones automáticas desde «Archivo» → «Cuenta» → «Opciones de actualización» → «Habilitar actualizaciones», para no quedarte sin las últimas actualizaciones de seguridad.

DÓNDE ENCONTRAR EL NÚMERO DE VERSIÓN ANTERIOR

Microsoft publica todas las versiones, con su fecha y número de compilación, en su página oficial de historial de actualizaciones: Historial de actualizaciones de las Aplicaciones de Microsoft 365. Busca la fecha en la que todo funcionaba bien y anota el número de compilación de esa versión.

SI EL PROBLEMA CONTINÚA

Si tras seguir estos pasos el problema persiste, o no consigues identificar si tu Office es «Click to Run» o «MSI», ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a solucionarlo.